Загрузка...

Абонетское обслуживание

Наша компания Vamark предоставляет комплексную поддержку компьютеров и компьютерных систем. Услуги аутсорсинга доступны в Киеве и по всей Украине.

Вам вовсе не обязательно сразу заказывать IT аутсорсинг в полном объеме. Мы можем подписать договор на оказание только той поддержки, которая необходима на данный момент. При необходимости вы сможете заказать дополнительный тип аутсорсинга.

Калькулятор

 
*
 
 

* Все цены указанные в калькуляторе не являются финальными. Для точного определения стоимости обслуживания необходимо проведение предварительного аудит, который мы делаем - бесплатно.

При заключении договора на Абонентское обслуживания количество запросов и вызовов не ограничено. 

В абонетское обслуживание входит

1.    Общие системно-технические работы:

Документирование информационных ресурсов предприятия - в первый месяц обслуживания:
  • составление спецификаций аппаратного и программного обеспечения на рабочих местах;
  • составление структурных схем кабельных систем и информационных сетей;
Организация автоматизированных систем и служб в первый месяц обслуживания:
  • резервного копирования файлов данных;
  • антивирусного сканирования и мониторинга;
Консультации для руководителей или ответственных лиц Заказчика:
  • по выбору аппаратного обеспечения (компьютеры, мониторы, принтеры и т.д.);
  • по выбору системного и серверного программного обеспечения;
  • по выбору прикладного программного обеспечения;
  • по построению информационных сетей;
  • по организации подключения к «интернету», в том числе, по выделенному каналу;
Ввод в эксплуатацию нового оборудования:
  • составление спецификаций для поставщиков оборудования;
  • согласование сроков и условий поставки оборудования;
  • доставка, установка на рабочее место, необходимые подключения;
  • загрузка операционной системы, драйверов устройств, прикладного программного обеспечения;
  • необходимая настройка периферийного оборудования (принтеры, сканеры, плоттеры и др.);
Удаленная поддержка (по телефону/заявкам системы Service Desk )
  • До настройка операционной системы, проведение текущих настроек ПО (с помощью программ удаленного доступа)
  • Диагностика неисправностей
Выезды к заказчику
  • При необходимости настройки оборудования на месте осуществиться выезд нашего специалиста или несколько на Ваш объект

2.    Обязательные профилактические работы:

Выполняются еженедельно или по необходимости, в согласованные с Заказчиком день и время (например, каждый понедельник с 10:00 до 12:00).

  • Проверка файловых систем на компьютерах пользователей и устранение неполадок;
  • Контроль выполнения резервного копирования файлов данных, устранение ошибок;
  • Контроль выполнения антивирусного обслуживания, обновление антивирусных баз, проверочное сканирование;
  • Контроль безаварийной работы аппаратного обеспечения, операционных систем, прикладных программ;
  • Обновление компонентов различных программ (офисные программы, интернет и электронная почта, 1С:Підприємство и др.);
  • Консультации для пользователей в режиме «вопрос — ответ»;

3.    Оперативные и аварийные работы:

Выполняются при возникновении аварийной или оперативной ситуации с эксплуатацией компьютерной техники и программного обеспечения Заказчика, которая существенно влияет на основную деятельность Заказчика и требует немедленного разрешения.

Начало выполнения аварийных и оперативных работне более 2-х часов с момента поступления заявки от Заказчика по каналам связи, или в кратчайшие согласованные сроки и время.

Время выполнения аварийных и оперативных работ - до полного устранения возникших проблем.
  • Оперативные консультации для руководителей и пользователей по телефону или электронной почте;
  • Оперативное или аварийное обновление компонентов прикладного и системного программного обеспечения;
  • Оперативное или аварийное решение проблем с программным и аппаратным обеспечением;
  • Оперативное или аварийное восстановление информации и файлов данных Заказчика из резервных копий;
Установка, обновление и настройка:
  • программного обеспечения;
  • аппаратного обеспечения (сетевые адаптеры, видео и аудио карты, и др.);
  • периферийного оборудования (принтеры, сканеры, плоттеры и др.);
Организация доступа в интернет из локальной сети или удаленного доступа в локальную сеть:
  • организация групповой работы с электронной почтой;
  • организация групповой работы с различными ресурсами интернета;
  • настройка работы серверов терминалов и удаленных рабочих столов;
  • диагностика подключения к интернет по запросу пользователей Заказчика;
  • устранение выявленных неисправностей, приводящих к сбоям (отсутствию работоспособности) в работе сети интернет на стороне пользователей Заказчика;
  • общение с провайдером от имени Заказчика при определении неисправности на стороне провайдера.
Поддержка рабочего места сотрудника:
  • Устранение неполадок и сбоев в аппаратной и программной части на рабочем месте;
  • Настройка уже существующей аппаратной и программной конфигурации на рабочем месте;
  • Создание нового рабочего места: подключение оборудования, установка и настройка ПО (Операционные системы, пакет офисных приложений (Microsoft Office, OpenOffice), архиваторы, почтовые клиенты, браузеры). Подключение рабочего места к СКС.
  • Перенос рабочего места: отключение оборудования на старом рабочем месте, подключение и настройка ПО на новом рабочем месте. (Вопрос перемещения оборудования решается Заказчиком.)
  • Диагностика системного блока в случае неисправности. Замена комплектующих, после определения вышедшей из строя части. (Стоимость комплектующих не входит в стоимость договора обслуживания и оплачивается отдельно).
Активное и пассивное сетевое оборудование (коммутаторы, маршрутизаторы, межсетевые экраны):
  • Восстановление работоспособности, замена и подключение активного сетевого оборудования в случае неисправности (оборудование для замены предоставляется Заказчиком)
  • В случае выхода из строя кабеля - определение неисправного кабеля, обжим и коммутация нового кабеля (стоимость кабеля для замены или новой прокладки не входит в стоимость договора).
Обслуживание принтеров:
  • Подключение принтеров к ПК пользователей;
  • Диагностика неисправностей;
  • Замена/заправка картриджей (новые картриджи и материал для заправки оплачиваются отдельно);