Загрузка...

Абонентське обслуговування

Наша компанія Vamark надає комплексну підтримку комп'ютерів і комп'ютерних систем. Послуги аутсорсингу доступні в Києві і по всій Україні.

Вам зовсім не обов'язково відразу замовляти IT аутсорсинг в повному обсязі. Ми можемо підписати договір на надання тільки тієї підтримки, яка необхідна на даний момент. При необхідності ви зможете замовити додатковий тип аутсорсингу.

Калькулятор

 
*
 
 

* Всі ціни вказані в калькуляторі не є остаточними. Для точного визначення вартості обслуговування необхідно проведення попередній аудит, який ми робимо безкоштовно

При укладанні договору на абонентське обслуговування кількість запитів і викликів необмежена.

В абонентське обслуговування входить

1. Загальні системно-технічні роботи:

Документування інформаційних ресурсів підприємства - в перший місяць обслуговування:
  • складання специфікацій апаратного і програмного забезпечення на робочих місцях;
  • складання структурних схем кабельних систем та інформаційних мереж;
Організація автоматизованих систем і служб в перший місяць обслуговування:
  • резервне копіювання файлів даних;
  • антивірусне сканування і моніторинг;
Консультації для керівників або відповідальних осіб Замовника:
  • щодо вибору апаратного забезпечення (комп'ютери, монітори, принтери і т.д.);
  • щодо вибору системного і серверного програмного забезпечення;
  • щодо вибору прикладного програмного забезпечення;
  • щодо побудови інформаційних мереж;
  • щодо організації підключення до «Інтернету», в тому числі, по виділеному каналу;
Введення в експлуатацію нового обладнання:
  • складання специфікацій для постачальників обладнання;
  • узгодження термінів і умов поставки обладнання;
  • доставка, установка на робоче місце, необхідні підключення;
  • завантаження операційної системи, драйверів пристроїв, прикладного програмного забезпечення;
  • необхідна настройка периферії обладнання (принтери, сканери, плоттери і ін.);
Віддалена підтримка (по телефону /через заявки системою Service Desk)
  • До налагодження операційної системи, проведення поточних конфігурації програмного забезпечення (за допомогою програм віддаленого доступу) (с помощью программ удаленного доступа)
  • Діагностика несправностей
Виїзди до замовника
  • При необхідності настройки обладнання на місці здійснитися виїзд нашого фахівця або кілька на Ваш об'єкт.

2. Обов'язкові профілактичні роботи:

Виконуються щотижня або за потребою, в узгоджені з Замовником день і час (наприклад, щопонеділка з 10:00 до 12:00).

  • Перевірка файлових систем на комп'ютерах користувачів і усунення неполадок;
  • Контроль виконання резервного копіювання файлів даних, усунення помилок;
  • Контроль безаварійної роботи апаратного забезпечення, операційних систем, прикладних програм;
  • Контроль виконання антивірусного обслуговування, оновлення антивірусних баз, перевірочне сканування
  • Оновлення компонентів різних програм (офісні програми, інтернет і електронна пошта, 1С: Підприємство та ін.);
  • Консультації для користувачів в режимі «питання - відповідь»;

3. Оперативні і аварійні роботи:

Виконуються при виникненні аварійної або оперативної ситуації з експлуатацією комп'ютерної техніки та програмного забезпечення Замовника, яка істотно впливає на основну діяльність Замовника і вимагає негайного вирішення.

Початок виконання аварійних і оперативних робітне більше 2-х годин з моменту надходження заявки від Замовника по каналах зв'язку, або в найкоротші узгоджені терміни і час.

Час виконання аварійних і оперативних робіт - до повного усунення виниклих проблем.
  • Оперативні консультації для керівників і користувачів по телефону або електронною поштою;
  • Оперативне або аварійне оновлення компонентів прикладного та системного програмного забезпечення;
  • Оперативне або аварійне вирішення проблем з програмним і апаратним забезпеченням;
  • Оперативне або аварійне відновлення інформації та файлів даних Замовника з резервних копій;
Установка, оновлення та налаштування:
  • програмного забезпечення;
  • апаратного забезпечення (мережеві адаптери, відео- та аудіо карти, і ін.);
  • периферійного обладнання (принтери, сканери, плоттери і ін.);
Організація доступу в інтернет з локальної мережі або віддаленого доступу в локальну мережу:
  • організація групової роботи з електронною поштою;
  • організація групової роботи з різними ресурсами інтернету;
  • настройка роботи серверів терміналів і віддалених робочих столів;
  • діагностика підключення до інтернету за запитом користувачів Замовника;
  • усунення виявлених несправностей, що призводять до збоїв (відсутності працездатності) в роботі мережі інтернет на стороні користувачів Замовника;
  • спілкування з провайдером від імені Замовника при визначенні несправності на стороні провайдера.
Підтримка робочого місця співробітника:
  • Пошук та усунення несправностей і збоїв в апаратній і програмній частині на робочому місці;
  • Налаштування вже існуючої апаратної і програмної конфігурації на робочому місці;
  • Створення нового робочого місця: підключення обладнання, встановлення та налаштування ПЗ (Операційні системи, пакет офісних додатків (Microsoft Office, OpenOffice), архіватори, поштові клієнти, браузери). Підключення робочого місця до СКС.
  • Перенесення робочого місця: відключення обладнання на старому робочому місці, підключення та налаштування ПЗ на новому робочому місці. (Питання переміщення обладнання вирішується Замовником.)
  • Діагностика системного блоку в разі несправності. Заміна комплектуючих, після визначення вийшовшої з ладу частини. (Вартість комплектуючих не входить у вартість договору обслуговування і оплачується окремо).
Активне і пасивне мережеве обладнання (комутатори, маршрутизатори, міжмережеві екрани):
  • Відновлення працездатності, заміна і підключення активного мережевого обладнання в разі несправності (обладнання для заміни надається Замовником)
  • У разі виходу з ладу кабелю - визначення несправного кабелю, обтиск і комутація нового кабелю (вартість кабелю для заміни або нової прокладки не входить у вартість договору).
Обслуговування принтерів:
  • Підключення принтерів до ПК користувачів;
  • Діагностика несправностей;
  • Заміна / заправка картриджів (нові картриджі і матеріал для заправки оплачуються окремо);